Veelgestelde vragen
Duidelijke antwoorden over aanvragen, werkzaamheden, afspraken en onderhoud.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Vertel welke werkzaamheden je wilt laten doen, waar de woning staat en welke planning je in gedachten hebt. We bespreken of aanvullende informatie of een bezoek nodig is voordat een voorstel kan worden gemaakt.
Ik weet niet precies wat er kapot is. Kan ik toch contact opnemen?
Ja. Beschrijf wat je ziet, hoort of merkt en wanneer het probleem is begonnen. Je hoeft de oorzaak nog niet te kennen. We bespreken welke beoordeling of vervolgstap mogelijk is.
Wat kost een reparatie of verbouwing?
Dat hangt af van de omvang, bereikbaarheid, materialen en benodigde werkzaamheden. Een vaste prijs noemen zonder de situatie te kennen is niet altijd mogelijk. De aanpak en eventuele kosten worden eerst besproken.
Kan er iemand langskomen om schade op te nemen?
Geef bij je aanvraag aan dat je eerst een inspectie of schadeopname wilt bespreken. Een bezoek, de bereikbaarheid en eventuele kosten worden vooraf afgestemd.
Wat als ik nu een lekkage, verstopping of elektrastoring heb?
Meld de situatie als een afzonderlijke klus en geef de urgentie aan. Een ingediend formulier is nog geen bevestigde afspraak. Beschikbaarheid, aanpak en kosten worden eerst besproken; een nieuw abonnement lost een bestaand probleem niet direct op.
Wanneer kan ik mijn onderhoudsabonnement gebruiken?
Voor de voorgestelde pakketten geldt één maand wachttijd vanaf de bevestigde ingangsdatum. Daarna kun je de afgesproken controles en ondersteuning aanvragen volgens de pakketvoorwaarden.
Zijn alle reparaties en materialen inbegrepen?
Nee. De inhoud en limieten verschillen per pakket. Materialen, onderdelen, complete vervanging en werk buiten je pakket worden apart besproken. Je ontvangt de volledige afspraken voordat je afsluit.
Is een onderhoudsabonnement hetzelfde als een verzekering?
Het pakket biedt de afgesproken controles en dienstverlening. Het is geen belofte dat alle schade of onverwachte kosten worden vergoed. Bekijk welke hulp, uren en uitzonderingen in je persoonlijke voorstel staan.
Moet ik verplicht een woninginspectie laten uitvoeren?
Nee. Een periodieke visuele woningcheck is optioneel. Je kunt de beschikbare controles uit je pakket op afspraak laten inplannen.
Wanneer kunnen jullie beginnen en in welke plaatsen werken jullie?
Vertel waar de woning staat en wanneer je de klus wilt laten uitvoeren. We bevestigen of de locatie en planning mogelijk zijn voordat een afspraak wordt gemaakt.
Wat als er tijdens de klus extra werk nodig blijkt?
Bespreek het aanvullende werk en de gevolgen voor prijs en planning voordat je akkoord geeft. Leg de aanvullende afspraken vast, zodat duidelijk blijft wat wordt uitgevoerd.
Hoe zit het met looptijd, opzeggen en wijzigingen van mijn pakket?
Looptijd, opzegging en eventuele wijzigingen worden vastgelegd in je persoonlijke pakketvoorstel. Vraag om toelichting voordat je afsluit als iets niet duidelijk is.
Ik ben niet tevreden of heb een vraag over uitgevoerd werk. Wat nu?
Neem contact op met een beschrijving van de werkzaamheden, de afspraak en wat er volgens jou aandacht nodig heeft. Woning X bespreekt met je welke vervolgstap passend is.
Wat gebeurt er met mijn contactgegevens?
Je gegevens zijn nodig om je aanvraag te behandelen. Raadpleeg de privacyverklaring voor de beschikbare informatie over verwerking en je rechten.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Leg je vraag aan ons voor. Ook als je nog niet precies weet wat je wilt laten doen.